Privacidad y Protección de Datos
Telered, S.A., sociedad anónima debidamente inscrita en el Registro Público de Panamá, con domicilio en Howard, Panamá Pacífico, International Business Park, Edificio 3835, Piso 6, Ciudad de Panamá, República de Panamá, y su subsidiaria, Procesamiento de Imagen y Documentos, S.A. (PID), en adelante “Telered”, da cumplimiento de todas las leyes relacionadas con la privacidad y protección de datos, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y sus reglamentaciones. Nuestro compromiso establece y genera el valor sobre la conservación de confianza de nuestros clientes, aliados estratégicos, y demás terceros que comparten su información personal con la organización.
En Telered estamos conscientes del cumplimiento de los Principios que rigen la Protección de Datos en Panamá:
- Principio de lealtad: los datos personales deben recabarse sin engarfio o falsedad y sin utilizar medidas fraudulentas, desleales o ilícitas.
- Principio de finalidad: los datos personales deben ser recolectados con fines determinados y no ser tratados posteriormente para fines incompatibles o distintos para los cuales se solicitaron, ni conservarse por un tiempo mayor del necesario para los fines de tratamiento.
- Principio de proporcionalidad: solo deben ser solicitados aquellos datos adecuados, pertinentes y limitados al mínimo necesario en relación con la finalidad para la que son requeridos.
- Principio de veracidad y exactitud: los datos de carácter personal serán exactos y puestos al día de manera que respondan con veracidad a la situación actual del propietario del dato.
- Principio de seguridad de los datos: los responsables del tratamiento de los datos personales deben adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos bajo su custodia, principalmente cuando se trate de datos considerados sensibles, e informar al titular, lo más pronto posible, cuando los datos hayan sido sustraídos sin autorización o haya indicios suficientes de que su seguridad ha sido vulnerada.
- Principio de transparencia: toda información o comunicación al titular de los datos personales relativa al tratamiento de estos debe ser en lenguaje sencillo y claro, y mantenerlo informado de todos los derechos que le amparan como titular del dato, así como la posibilidad de ejercer los derechos ARCOP.
- Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a guardar secreto o confidencialidad respecto de estos, incluso cuando hayan finalizado su relación con el titular o responsable del tratamiento de datos, impidiendo el acceso o uso no autorizado.
- Principio de licitud: para que el tratamiento de un dato personal sea licito, debe ser recolectado y tratado con el consentimiento previo, informado e inequívoco del titular del dato o por fundamento legal.
- Principio de portabilidad: el titular de los datos tiene derecho a obtener de parte del responsable del tratamiento una copia de los datos personales de manera estructurada en un formato genérico y de uso común.
Derechos de los Titulares de los Datos Personales
Los Titulares de los Datos Personales tendrán los siguientes Derechos, denominados Derechos ARCOP:
- Derecho de Acceso: permite al titular obtener sus Datos Personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en bases de datos de instituciones públicas o privadas, además de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.
- Derecho de Rectificación: permite al titular solicitar la corrección de sus Datos Personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
- Derecho de Cancelación: permite al titular solicitar la eliminación de sus Datos Personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
- Derecho de Oposición: permite al titular, por motivos fundados y legítimos relacionados con una situación en particular, negarse a proporcionar sus Datos Personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como a revocar su consentimiento.
- Derecho de Portabilidad: derecho a obtener una copia de los Datos Personales de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas y/o transmitirlos a otro responsable, cuando:
- El titular haya entregado sus datos directamente al responsable.
- Sea un volumen relevante de datos, tratados de forma automatizada.
- El titular haya dado su consentimiento para el tratamiento o se requiera para la ejecución o el cumplimiento de un contrato.
Los Titulares de los Datos Personales podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Telered en su condición de responsable del tratamiento.
- Consultar de forma gratuita sobre sus Datos Personales y su tratamiento por Telered.
- El Titular podrá solicitar la prueba de la autorización o consentimiento otorgado a Telered, en su condición de responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe esta como requisito para el tratamiento (casos en los cuales no es necesaria la autorización).
- Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales cuando no haya sido autorizado o esté prohibido.
- Revocar la autorización de tratamiento y/o solicitar la cancelación del dato personal cuando no se respete la autorización o consentimiento del tratamiento, los derechos ARCOP, ni la legislación aplicable vigente.
Tratamiento de los datos personales de clientes y/o usuarios de los clientes de Telered
Propósito de los Datos Personales
Los datos personales serán registrados con la mayor precisión posible y, cuando sea necesario, actualizados para garantizar que cumplen con el propósito(s) para los que se procesan.
Telered mantendrá la confidencialidad de los datos personales de los titulares, en todo momento, incluso, después de que el titular de los datos ya no esté relacionado comercialmente con Telered, atendiendo a los procesos de conservación y retención de datos personales definidos en la legislación.
Telered se compromete a realizar los esfuerzos necesarios y aplicar las mejores prácticas para garantizar la seguridad de la información sobre la protección de los Datos Personales de las bases de datos que contengan Datos Personales de sus clientes, o de los titulares de Datos Personales de sus Usuarios, alineado a los controles ejecutados a estándares para la protección de la seguridad de los datos de los proveedores de servicios de medios de pago, a fin de garantizar la confidencialidad e integridad de la información.
Telered trata los datos personales como consecuencia de los productos y/o servicios que ejerce y definidos en su página web www.telered.com.pa, como procesador de transacciones electrónicas en el mercado panameño.
Aspectos Principales en el Tratamiento de los Datos Personales por Telered
- Los Datos Personales serán tratados con fines pre-contractuales, contractuales, post-contractuales, comerciales, atención al cliente, mercadeo, publicitario, en temas de procesamiento e investigación, actualización, reporte, estadísticas, encuestas, atención, controles de seguridad, controles financieros, sociales, técnicos. Los mismos podrán ser compartidos o enviados a la subsidiaria o filiales que Telered tenga actualmente o a futuro, o terceros con quienes realice alianzas o contratos para fines comerciales relacionados con la ejecución de las actividades dentro de su entorno de mercado y se le encargue el análisis, estudio o tratamiento de datos.
- Telered es sujeto regulado no financiero por Ley 23 de 2015 sobre blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y armas de destrucción masiva, por lo que tiene la obligación de realizar tratamientos obligatorios de datos personales en esta materia, presentar informes y permitir el acceso al regulador aplicable y cuando así le sea requerido, en el contexto en el que la legislación de protección de Datos Personales así lo establezca igualmente en sus normas y/o reglamentos.
- Telered, según el servicio aplicable y sobre el cual ofrezca directamente el mismo a los Usuarios de sus Clientes, y tratándose de servicios de procesamiento de transacciones electrónicas y/o digitales, obtendrá el consentimiento expreso y legítimo (físico y/o electrónico) para informar sobre nuevas oportunidades de negocios, estudios de mercado o relacionados a sus intereses particulares; compartir información de sus servicios, subsidiaria; o promociones relacionadas a dichos servicios ejecutados.
- Telered realiza promociones relacionadas a sus servicios en las cuales interactúan los Clientes y los Usuarios de los Clientes, generalmente asociado a SISTEMA Clave, o cualquiera de los canales de pago definidos por la organización, y sobre las cuales se solicita el consentimiento legítimo y expreso de las personas naturales o titulares de los Datos Personales que aplican para dicha finalidad. La información que cualquier Usuario o Cliente proporcione a través de las plataformas o redes de Telered o su subsidiaria no forman parte de la infraestructura de protección de los Datos Personales de Telered, por lo cual Telered no será responsable de los actos que la persona natural o jurídica que brinde información o Datos Personales de un tercero o terceros, y/o de las entidades que manejan o administran o son propietarias de dichas plataformas, apps, o aplicaciones de interacción social o mensajería.
- Telered solicitará a sus clientes/proveedores y/o aliados estratégicos la firma de un acuerdo de protección de Datos Personales o declaración relacionada a esta materia, que permita garantizar la privacidad, confidencialidad, seguridad de la información, necesaria sobre las actividades ejercidas por dichos entes.
- Telered no será responsable de los actos que realicen sus clientes, proveedores, aliados estratégicos, cuando brinden información o Datos Personales de un tercero o terceros, y/o de las entidades que manejan o administran o son propietarias de sus plataformas, apps, o aplicaciones de interacción social, de mensajes u otra similar.
- Telered realiza el tratamiento de los Datos Personales de los candidatos a posiciones vacantes en Telered desde la aplicación de la solicitud de empleo a través de sus plataformas, y proceso de selección voluntario y consentido por la persona natural o titular de dichos Datos Personales. Telered, a través de su departamento de Recursos Humanos, revisará la información, a fin de determinar si la misma cumple con alguno de los perfiles identificados y vigentes para posiciones actuales y/o considerará retener dicha información remitida, para lo cual solicitará consentimiento de Tratamiento, a fin de poder utilizarla para futuros procesos de reclutamiento.
- El tratamiento de los Datos Personales de los colaboradores o empleados se fundamenta en el Contrato de Trabajo suscrito entre Telered y sus colaboradores, así como en las políticas y procedimientos vigentes.
- Telered protegerá la privacidad sobre los Datos Personales identificables y considerados como sensibles. Los titulares de los Datos Personales que autoricen el tratamiento de datos sensibles expresarán su consentimiento legítimo, y Telered se obliga a recolectarlos garantizando que:
- Informará al Titular de dichos Datos Personales que decida si autoriza o no su Tratamiento;
- Si el titular se encuentra incapacitado para autorizar o no el Tratamiento se revisará si este Tratamiento es necesario y vital para salvaguardar su vida;
- Informar al titular de los Datos Personales los requerimientos que conlleve dicho consentimiento y su finalidad.
Deberes de los Titulares de los Datos Personales y Telered
El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. Telered no será responsable de la inexactitud de la información.
Todo Titular de los Datos Personales tendrá el deber de informar a Telered cuando observe o sospeche de alguna violación a la seguridad de la información sobre sus datos personales, o si se trata de una persona jurídica, de los Datos Personales de los Titulares que hayan consentido su transferencia o transmisión, y que conlleve o involucre el manejo o tratamiento de los datos que la organización ejecute dentro de su infraestructura informática o que ponga en peligro la seguridad o el tratamiento de los datos personales.
Telered, en virtud de la legislación aplicable y vigente sobre Protección de Datos Personales:
- Garantizará al Titular de los Datos Personales, que pueda acceder a la autorización o consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
- Solicitará y conservará autorización y consentimiento otorgado por el Titular.
- Informará al Titular sobre la finalidad de la recolección, tratamiento y derechos que conciernen al Titular basado en el consentimiento otorgado.
- Respetará las condiciones de privacidad del Titular de los Datos Personales.
- Permitirá el acceso a la información únicamente cuando sea necesario, regulado y consentido.
- Conservará la información realizando los esfuerzos y ejecutando las prácticas necesarias de seguridad para impedir pérdida, consulta, uso, acceso no autorizado.
- Informar a la autoridad competente cuando se trate de violaciones a la seguridad de los datos personales de sus titulares.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo concerniente.
- No circular la información de un Titular cuando la misma se encuentre sujeta a un bloqueo solicitado por autoridad competente o regulador.
- Utilizar la información o datos personales de conformidad con el tratamiento previamente autorizado por la legislación vigente o sus reglamentos.
Telered conservará la información relacionada a Datos Personales conforme lo establezcan los plazos aplicables a dicha información conforme la legislación vigente, y que regule cada materia.
Canales disponibles para Consultas/Reclamos/Cancelación/Bloqueo de los Datos de los Titulares de los Datos Personales
- Correo electrónico: proteccióndedatos@telered.com.pa
- Notificación física en la dirección:Provincia de Panamá Oeste, Howard, Panamá Pacífico, International Business Park, Piso 6, Telered, S.A. y asunto “Atención: Consulta – Protección de Datos Personales”, e igualmente con la documentación que acredite la titularidad de los Datos sujetos a la consulta. Esta dirección aplicará también para las consultas concernientes a Datos Personales tratados por la subsidiaria de Telered, S.A., Procesamiento de Imagen y Documentos, S.A. (PID).
Las consultas/reclamos serán atendidos en un término máximo de diez (10) días hábiles a partir de su fecha de recibo, o de acuerdo al término establecido por la legislación vigente.
El titular de datos personales o quien lo represente podrá solicitar su información a los responsables del tratamiento de datos, la cual debe ser proporcionada en un plazo no mayor a diez días (10) hábiles, a partir de la fecha de presentación de dicha solicitud.
El titular tendrá, además, derecho a exigir que se eliminen sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, cuando no hayan sido expresamente autorizados o cuando estuvieran caducos.
El suministro de información, la modificación, bloqueo o la eliminación de los Datos Personales será absolutamente gratuito y debe proporcionarse, a solicitud del titular de los datos o quien lo represente, constancia de la base de datos actualizada en lo concerniente.
No podrá solicitarse la rectificación, cancelación o bloqueo de los datos personales almacenados por mandato legal, fuera de los casos establecidos en leyes especiales; cuando sea necesario para proteger actuaciones judiciales, administrativas, vinculadas a obligaciones definidas por autoridad competente o regulatoria.
Vigencia de las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales de Telered, S.A. y subsidiaria
Telered, S.A. realizará una revisión anual de sus políticas y procedimientos concernientes a la protección de datos personales y/o aplicar cambios o modificaciones cuando sea necesario, acorde a la legislación nacional vigente.
Privacidad y Protección de Datos Personales de los Visitantes a las Instalaciones de Telered, S.A. y su subsidiaria, Procesamiento de Imagen y Documentos, S.A. (PID)
Telered, S.A. y su subsidiaria (en adelante, “Telered”) reciben visitantes, terceros, sujetos a control de acceso e identificación para su ingreso a las instalaciones, por lo tanto, y con el fin de obtener este control aplicable también a controles de seguridad física de Telered, se requiere el suministro de dicha información. Los visitantes que estén sujetos a este control serán debidamente informados sobre el tratamiento de sus Datos Personales cuya finalidad es controlar el acceso a las instalaciones. Esta información podrá establecerse a través de avisos en la recepción de Telered, o a través de su sitio web público www.telered.com.pa, o cualquier otro método establecido por Telered para estos efectos.
Telered no será responsable de la información proporcionada en lugares distintos a su recepción, inclusive, cuando se trate de datos proporcionados en entrada principal del edificio donde se encuentre sus instalaciones u oficinas, y sobre lo cual Telered no tiene control alguno para su tratamiento, y el Titular tiene la potestad de decidir si consiente o no su entrega.
Telered mantiene un sistema de cámaras de vigilancia con fines de seguridad sobre sus instalaciones, colaboradores, y activos que en ella se encuentren. Por lo anterior, la información contenida en estas cámaras o sistemas de vigilancia es utilizada únicamente para estos efectos, y para cuando sea requerido por alguna autoridad competente. Esta información es conservada conforme al plazo establecido de acuerdo a los procedimientos internos y estándares para la seguridad de proveedores de servicios de medios de pago. Telered no será responsable por los videos y/o audios captados fuera de sus instalaciones (ascensores, escaleras, lobby del edificio donde se encuentre Telered o subsidiaria) y que no se encuentren bajo el control alguno de tratamiento de Datos Personales de Telered, y sobre el cual el Titular tiene la potestad de decidir o no si accede a ellos.